Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 août 2025

Domaine d'application

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les services de Lifechaingers Holding B.V. et de ses licenciés. Elle décrit comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Différentes sections s'appliquent en fonction de la manière dont vous utilisez nos services.

🌐 Visiteurs du site Web

Les sections 1 à 3 s'appliquent à tous les visiteurs du site web

📱 Utilisateurs de l'application Bobbai

Toutes les sections s'appliquent, y compris les dispositions spécifiques à l'application

🌐1. Confidentialité du site web (tous les visiteurs)

1.1 Données que nous collectons via le site web

  • Données du formulaire de contact (nom, e-mail, numéro de téléphone)
  • Analyse du site web (géanonimisé)
  • Cookies et technologies similaires
  • Adresse IP et informations sur le navigateur

1.2 Comment nous utilisons les données du site web

  • Répondre aux demandes de contact
  • Amélioration de la fonctionnalité du site web
  • Analyse de l'utilisation du site web (anonymisée)
  • Envoi des informations demandées

1.3 Cookies

Nous utilisons des cookies pour les fonctionnalités du site web et l'analyse. Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique de cookies pour plus de détails.

📱2. Confidentialité de l'application Bobbai (utilisateurs de l'application)

🔒 Approche axée sur la confidentialité

Bobbai ne stocke AUCUNE donnée médicale. Nous sommes un outil de communication, pas un système médical.

2.1 Quelles données recueillons-nous :

  • Nom et coordonnées pour le compte de l'application
  • Adresse e-mail pour la communication et l'authentification de l'application
  • Préférences utilisateur et paramètres de l'application
  • Profil utilisateur (biographie personnelle et préférences/style de communication)
  • Informations sur l'abonnement et les données de paiement
  • Analyse des applications (géanonymisée)
  • Données de surveillance pour le soutien et la garantie de la continuité
  • Conversations transcrites (texte uniquement, pas d'audio)

2.2 Création volontaire de profil

Les utilisateurs de l'application peuvent volontairement créer un profil utilisateur afin de recevoir de meilleures suggestions basées sur l'IA. Ce profil comprend par exemple :

  • Biographie personnelle (contexte, intérêts, événements importants)
  • Préférences de communication (court/long, formel/informel, B1/B2/C1)
  • Contexte culturel (expressions néerlandaises/turques/marocaines)
  • Sujets de conversation (famille, travail, religion, sport)

Important

  • Ce profil est entièrement facultatif
  • Vous pouvez toujours le supprimer
  • Il ne contient pas d'informations médicales

2.3 Traitement des données conforme au RGPD & Innovation produit

Bases juridiques du traitement

  • Obligation contractuelle (Art. 6.1.b RGPD) : Pour la fourniture du service d'application
  • Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) : Pour l'amélioration de l'application, le support technique et la transcription (dans certains cas)
  • Consentement (Art. 6.1.a RGPD) : Pour le profil utilisateur, la transcription et le marketing

Utilisation de données anonymisées pour l'innovation

Le développement de technologies innovantes telles que Bobbai nécessite des investissements continus en recherche et amélioration. En utilisant Bobbai, vous acceptez que nous puissions utiliser des données anonymisées et agrégées pour :

  • Analyse des tendances et des motifs pour des connaissances scientifiques
  • Amélioration des modèles et algorithmes d'AI
  • Développement de nouveaux produits et services
  • Analyses marketing basées sur des statistiques anonymes

Belangrijk: Cette autorisation ne s'applique qu'aux données entièrement anonymisées pour lesquelles votre identité ne peut être retrouvée. Vos données personnelles ne seront jamais partagées ni vendues.

Cette autorisation est liée aux droits de propriété intellectuelle de Lifechaingers Holding B.V. et de ses licenciés. L'utilisation de données anonymisées est une condition préalable à la mise à disposition de Bobbai.

Délais de conservation

  • Informations du compte : Tant que le compte est actif + 1 an après résiliation
  • Analytique : Maximum 2 ans (anonymisé)
  • Profil utilisateur : Supprimer cet utilisateur
  • Données de surveillance : Maximum 90 jours pour le support technique
  • Conversations transcrites : Tant que le compte est actif, sauf suppression antérieure par l'utilisateur
  • Informations de paiement : 7 ans (obligation légale)

2.4 Ce que nous ne stockons pas

  • Aucun diagnostic médical ni antécédents médicaux
  • Aucun symptôme ni plainte médicale
  • Aucune information sur les médicaments ou les traitements
  • Pas d'enregistrements vocaux
  • Pas d'inférence automatique des conditions médicales

🔄4. Comment nous utilisons les données

🌐 Données du site web

  • Répondre aux demandes de contact
  • Envoi des informations demandées
  • Fonctionnalité et analyse du site web
  • Amélioration de l'expérience utilisateur

📱 Données de l'application

  • Fourniture du service d'application
  • Génération de suggestions IA
  • Amélioration de la fonctionnalité de l'application
  • Support technique
  • Facturation et traitement des paiements

🔒5. Protection des données & Vos droits

5.1 Partage des données

Nous ne partageons vos données personnelles que dans les cas suivants :

  • Avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à fournir nos services
  • Lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits
  • Lors d'une reprise d'entreprise ou d'une fusion (avec notification préalable)

5.2 Mesures techniques et organisationnelles

🔐 Authentification

Authentification forte via des fournisseurs fiables avec prise en charge de l'authentification multi-facteurs (MFA)

🔒 Chiffrement

Chiffrement de bout en bout de toutes les données, qu'elles soient stockées ou transmises via TLS

📊 Minimisation des données

Nous ne traitons que les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services.

🤖 Garanties AI

Surveillance humaine pour toutes les décisions importantes - jamais entièrement automatisé

🌍 Emplacement des données

Toutes les données personnelles sont stockées dans l'Espace économique européen (EEE)

🏢 Gestion des fournisseurs

Collaboration uniquement avec des fournisseurs disposant d'une certification ISO 27001, SOC 2 ou HIPAA

🛡️ Infrastructure

Protection par un pare-feu d'application Web (WAF) avancé contre les menaces connues

💾 Sauvegarde

Sauvegardes quotidiennes avec une perte de données maximale de 24 heures (RPO)

🔀 Séparation environnementale

Environnements de développement, de test et de production strictement séparés

🔓 Technologie open source

Utilisation de technologies open source robustes pour la continuité et la gestion autonome

5.3 Confidentialité et Secret professionnel

Nous traitons toutes les informations que nous recevons de votre part comme strictement confidentielles. Cela inclut toutes les informations non publiques concernant votre utilisation de Bobbai, votre gestion d'entreprise, vos processus et vos données personnelles.

  • Nous ne partageons jamais d'informations personnelles avec des tiers sans votre consentement explicite.
  • Les informations confidentielles sont utilisées uniquement aux fins de nos services.
  • Divulgation uniquement lorsque cela est légalement obligatoire
  • Nous vous informons à l'avance si nous sommes obligés de partager des informations (sauf si la loi l'interdit).

5.4 Restitution des données

À votre demande ou lors de la clôture de votre compte, nous retournerons ou détruirons toutes vos informations confidentielles et données personnelles (sous réserve des obligations légales de conservation). Cela ne s'applique pas aux ensembles de données déjà anonymisés.

5.5 Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données personnelles
  • Droit de rectification des données incorrectes
  • Droit à l'effacement de vos données
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit d'opposition au traitement

📋6. Contrat de traitement des données (DPA)

Pour les organisations nécessitant un accord de sous-traitance formel, nous proposons un Contrat de Traitement des Données (CTD) entièrement conforme au RGPD. Contactez-nous pour plus d'informations.

7. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes vous seront communiquées à l'avance par e-mail ou par une notification dans l'application.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter :

Lifechaingers B.V.
E-mail: support@lifechaingers.com
Téléphone: +31 6 12873843