Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2025

Toepassingsgebied

Deze privacy policy geldt voor alle diensten van Lifechaingers Holding B.V. en haar licentienermers. Het beschrijft hoe wij je persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Verschillende secties zijn van toepassing afhankelijk van hoe je onze diensten gebruikt.

🌐 Website Bezoekers

Secties 1-3 zijn van toepassing op alle websitebezoekers

📱 Bobbai App Gebruikers

Alle secties zijn van toepassing, inclusief app-specifieke bepalingen

🌐1. Website Privacy (alle bezoekers)

1.1 Gegevens die wij verzamelen via de website

  • Contactformulier gegevens (naam, e-mail, telefoonnummer)
  • Website analytics (geanonimiseerd)
  • Cookies en vergelijkbare technologieën
  • IP-adres en browser informatie

1.2 Hoe wij website gegevens gebruiken

  • Beantwoorden van contactverzoeken
  • Verbeteren van website functionaliteit
  • Analyseren van websitegebruik (geanonimiseerd)
  • Versturen van gevraagde informatie

1.3 Cookies

Wij gebruiken cookies voor websitefunctionaliteit en analytics. Meer informatie vind je in onze Cookie Policy voor meer details.

📱2. Bobbai App Privacy (app-gebruikers)

🔒 Privacy-first benadering

Bobbai slaat GEEN medische gegevens op. Wij zijn een communicatiehulpmiddel, geen medisch systeem.

2.1 Welke gegevens verzamelen we:

  • Naam en contactgegevens voor app-account
  • E-mailadres voor app-communicatie en authenticatie
  • Gebruikersvoorkeuren en app-instellingen
  • Gebruikersprofiel (persoonlijke biografie en communicatievoorkeuren/stijl)
  • Abonnementsinformatie en betalingsgegevens
  • App analytics (geanonimiseerd)
  • Monitoringsgegevens voor ondersteuning en borgen van continuïteit
  • Getranscribeerde gesprekken (alleen tekst, geen audio)

2.2 Vrijwillige profielaanmaak

App-gebruikers kunnen vrijwillig een gebruikersprofiel aanmaken om betere AI-suggesties te krijgen. Dit profiel bestaat uit bijvoorbeeld:

  • Persoonlijke biografie (achtergrond, interesses, belangrijke gebeurtenissen)
  • Communicatievoorkeuren (kort/lang, formeel/informeel, B1/B2/C1)
  • Culturele context (Nederlandse/Turkse/Marokkaanse uitdrukkingen)
  • Gespreksonderwerpen (familie, werk, geloof, sport)

Belangrijk

  • Dit profiel is volledig optioneel
  • Je kunt het altijd verwijderen
  • Het bevat geen medische informatie

2.3 AVG-compliant gegevensverwerking & Productinnovatie

Rechtsgronden voor verwerking

  • Contractuele verplichting (Art. 6.1.b AVG): Voor het leveren van de app-service
  • Gerechtvaardigd belang (Art. 6.1.f AVG): Voor app-verbetering, technische ondersteuning en transcriptie (in sommige gevallen)
  • Toestemming (Art. 6.1.a AVG): Voor gebruikersprofiel, transcriptie en marketing

Gebruik van geanonimiseerde data voor innovatie

Het ontwikkelen van innovatieve technologie zoals Bobbai vraagt voortdurende investeringen in onderzoek en verbetering. Door Bobbai te gebruiken, stem je ermee in dat wij geanonimiseerde en geaggregeerde data mogen gebruiken voor:

  • Analyse van trends en patronen voor wetenschappelijke inzichten
  • Verbetering van AI-modellen en algoritmes
  • Ontwikkeling van nieuwe producten en diensten
  • Marketinganalyses op basis van anonieme statistieken

Belangrijk: Deze toestemming geldt alleen voor volledig geanonimiseerde data waarbij jouw identiteit niet kan worden achterhaald. Je persoonlijke gegevens worden nooit gedeeld of verkocht.

Deze toestemming is verbonden met de intellectuele eigendomsrechten van Lifechaingers Holding B.V. en haar licentienemers. Het gebruik van geanonimiseerde data is een voorwaarde voor het beschikbaar stellen van Bobbai.

Bewaartermijnen

  • Accountgegevens: Zolang account actief is + 1 jaar na opzegging
  • Analytics: Maximaal 2 jaar (geanonimiseerd)
  • Gebruikersprofiel: Tot gebruiker dit verwijdert
  • Monitoringsgegevens: Maximaal 90 dagen voor technische ondersteuning
  • Getranscribeerde gesprekken: Zolang account actief is, tenzij eerder verwijderd door gebruiker
  • Betalingsgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)

2.4 Wat wij niet opslaan

  • Geen medische diagnoses of ziektegeschiedenis
  • Geen symptomen of medische klachten
  • Geen medicatie of behandelinformatie
  • Geen spraakopnames
  • Geen automatische inferentie van medische toestanden

🔄4. Hoe wij gegevens gebruiken

🌐 Website gegevens

  • Beantwoorden van contactverzoeken
  • Versturen van gevraagde informatie
  • Website functionaliteit en analytics
  • Verbeteren van gebruikerservaring

📱 App gegevens

  • Leveren van de app-service
  • Genereren van AI-suggesties
  • Verbeteren van app-functionaliteit
  • Technische ondersteuning
  • Facturering en betalingsverwerking

🔒5. Gegevensbescherming & Je Rechten

5.1 Gegevens delen

Wij delen je persoonlijke gegevens alleen in de volgende gevallen:

  • Met vertrouwde serviceproviders die ons helpen onze diensten te leveren
  • Wanneer wettelijk verplicht of om onze rechten te beschermen
  • Bij een bedrijfsovername of fusie (met voorafgaande kennisgeving)

5.2 Technische en organisatorische maatregelen

🔐 Authenticatie

Sterke authenticatie via betrouwbare providers met Multi-Factor Authentication (MFA) ondersteuning

🔒 Versleuteling

End-to-end versleuteling van alle data, zowel opgeslagen als tijdens verzending via TLS

📊 Dataminimalisatie

We verwerken alleen de strikt noodzakelijke gegevens voor onze dienstverlening

🤖 AI Waarborgen

Menselijk toezicht bij alle belangrijke beslissingen - nooit volledig geautomatiseerd

🌍 Data Locatie

Alle persoonlijke gegevens zijn opgeslagen in de Europese Economische Ruimte (EER)

🏢 Leveranciersbeheer

Samenwerking alleen met leveranciers met ISO 27001, SOC 2 of HIPAA certificering

🛡️ Infrastructuur

Bescherming door geavanceerde Web Application Firewall (WAF) tegen bekende bedreigingen

💾 Back-up

Dagelijkse back-ups met maximaal 24 uur dataverlies (RPO)

🔀 Omgevingsscheiding

Strikt gescheiden ontwikkelings-, test- en productieomgevingen

🔓 Open-source technologie

Gebruik van robuuste open-source technologieën voor continuïteit en zelfstandig beheer

5.3 Vertrouwelijkheid en Geheimhouding

Wij behandelen alle informatie die we van je ontvangen als strikt vertrouwelijk. Dit omvat alle niet-openbare informatie over jouw gebruik van Bobbai, je bedrijfsvoering, processen en persoonlijke gegevens.

  • We delen nooit persoonlijke informatie met derden zonder jouw expliciete toestemming
  • Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt voor de doeleinden van onze dienstverlening
  • Openbaarmaking alleen wanneer dit wettelijk verplicht is
  • We informeren je vooraf als we verplicht zijn informatie te delen (tenzij wettelijk verboden)

5.4 Teruggave van gegevens

Op jouw verzoek of bij beëindiging van je account retourneren of vernietigen we al je vertrouwelijke informatie en persoonlijke gegevens (behoudens wettelijke bewaarplichten). Dit geldt niet voor reeds geanonimiseerde datasets.

5.5 Je rechten

Onder de AVG heb je de volgende rechten:

  • Recht op inzage in je persoonlijke gegevens
  • Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
  • Recht op verwijdering van je gegevens
  • Recht op beperking van verwerking
  • Recht op gegevensoverdraagbaarheid
  • Recht van bezwaar tegen verwerking

📋6. Verwerkersovereenkomst (DPA)

Voor organisaties die een formele verwerkersovereenkomst nodig hebben, bieden wij een volledig AVG-compliant Data Processing Agreement (DPA) aan. Neem contact met ons op voor meer informatie.

7. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacy policy van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen zullen we je van tevoren meedelen via e-mail of een kennisgeving in de app.

8. Contact

Voor vragen over deze privacy policy of je rechten kun je contact met ons opnemen:

Lifechaingers B.V.
E-mail: support@lifechaingers.com
Telefoon: +31 6 12873843